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售价1.7万的金手镯竟被磁铁吸起?女子提出3倍赔偿!店家回应

去年8月,龙女士在中国金楼世纪金源店购买了一只金手镯,原本手镯一切正常,可上周发生的一幕让她困惑不已。

龙女士说,女儿玩磁吸玩具时无意间碰到了自己手上的金镯子,没想到金手镯竟然被吸附在了磁铁上,她怀疑自己买到了假货。


龙女士:“小孩子玩的手链有小小的一个磁片,我的手镯就戴在手上,结果一靠近就吸在一起了。我觉得我这个消费权益已经受到欺诈、欺骗,这一个是磁铁,是吸铁石。”


龙女士说她买的这款手镯是一口价黄金首饰,商家称原价17000元但可以打5折。于是龙女士用自己同品牌的金戒指抵扣5000元、又补了3800元的差价换购了手镯。

购买时,商家明确保证手镯为足金制品,具有较高的纯度和价值,但没想到金手镯竟然可以被磁铁吸住。

龙女士:“我消费者权益要得到保护,我要求他们就是原价的三倍赔偿我。”

记者:“就是您支付的费用赔三倍吗?”

龙女士:“不是,是按照原价,就是手镯的原价17903块钱来赔三倍。”


随后,记者跟随龙女士来到这家店铺。销售人员表示,这款手镯他们一直都在售卖,该手镯是由黄金珠子串联而成,而里面的“穿绳”确实是钢丝,所以会被磁铁吸住,但金珠部分确实是足金。


销售人员对话龙女士:

“我们可以让她换柜台上标价17000元的,她疑惑里面不是金,但我们就没有收她里面这个钱,她可以到我们柜台再换一个17000元的货就行。”

你们没有算里面的重量,那凭什么要卖17000元,就那几个为什么要卖17000元?

“首先你没花17000元。”

“你们也没有和我说过。”

“有啊。”

“哪一个和我说过,从来没有人和我说过。”


销售人员拿出在柜台售卖的同款手镯,表示该款手镯在标签处写明手镯总重克数和黄金克数,标签最下方写明“黄金量纯度不包括弹性零件”。销售人员表示,标签处已经写明配件为非黄金制品,所以售卖的价格中并未包含弹性零件的重量。

记者对比发现,龙女士购买的手镯标签已经被撕掉,无法识别黄金重量。

销售人员:“10.68克到10.87克,这个上面写了总重量10.87克,0.01克的空气浮动是正常的,补了3700元左右。”

记者:“总重量包含了弹性零件的重量吗?”

销售人员:“包含了,金重是下面这个,金重9.3克。它里面就不是黄金,我们没有说过里面是金的。

记者:“那为什么你们给她的单子里这个标签被撕了?”

销售人员:“不知道当时卖给她的人,不知道是人家撕的还是她撕的,我们也不清楚。”


对于销售人员的解释,龙女士并不接受,她认为既然商品名写明为“足金手镯”,那用“弹力钢丝穿金珠子”的情况就是混淆视听、欺骗消费者。

龙女士对话销售人员:

“算的价格也没有错的。”

“我这个黄金有多少克啊?”

“这个黄金有10克。”

“这个黄金有10克?”

“嗯,应该是10.8克左右,刚刚称了加上里面的12克多,可以去核对,没关系的,每个单子都有人算的,你可以放心的,你付的价格没有买贵了。”

“说这个就没意思了,不说了,打110吧,让110来解决。”


由于龙女士提出的三倍赔偿商家无法接受,最终龙女士拨打了12315消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】电话和110报警电话。民警到达现场了解情况后,双方依旧协商无果,龙女士表示接下来将通过法律途径来维权。



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